ОКА „ЕФЕКТ КОНТРОЛ” поддържа система за управление по качество и разработена Процедура РП 7.5-2 - “Жалби и възражения”.

Жалби и възражения на клиенти се приемат за поведението на персонала на ОКА по време на извършване на контрола; за нанасяне на щети по време на контрола от страна на персонала на ОКА върху обектите на клиента, за неспазени срокове др. се приемат в писмен вид. и се разглеждат в 10-дневен срок от получаването им. Становище по разгледаните жалби и възражения се изпраща до възразяващия в срок до 1 месец. Копие от процедурата се предоставя при поискване на клиента.